Arnaque site

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reservé pour début novembre2025 un voyage et hotel, avec une protection totale, payé sur un site depuis mai 2025. J'ai eu un accident travail en juin et après examens et constat médicale,j'ai demandé le repport ou l'annulation du voyage. Déjà très compliqué pour joindre quelqu'un et le site essaye de se décharger sur l'assureur pour ne pas etre responsable et ne pas me remboursé ! Nous sommes déjà en octobre et je n'ai été remboursé que de 229.46 euros sur un total de 1712.18 payé ! Je ne comprend pas. J'ai joints les documents nécessaire qui attestent mon droit à etre remboursé, mais toujours rien.
J'ai beau relancé Le site, rien ne change ,pareil après plusieurs signal conso ( pourtant par téléphone le 09/09/2025,la DGCCRF m'avait bien dit etre dans mon droit) . Je suis aussi, toujours dans l'attente d'un retour du mediateur tourisme et voyage, sans y croire. Donc je commence à me demander à quoi sert Signal Conso ? Est ce que les consommateurs ont encore des droits ? y a t'il quelqu'un pour les aiders réellement et faire respecter les contrats, les lois. Cordialement

007 le 17/10/2025 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant un litige avec un site de voyage. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Ainsi, la très grande majorité des entreprises recevant un signalement cherche à régler à l'amiable le litige afin d'éviter que nous venions les contrôler... ce qui n'est malheureusement pas votre cas... 

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse du professionnel. Nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable (SignalConso et médiateur) et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour DGCCRF
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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Réponse du service SignalConso

Bonjour, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant un litige avec un site de voyage. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Ainsi, la très grande majorité des entreprises recevant un signalement cherche à régler à l'amiable le litige afin d'éviter que nous venions les contrôler... ce qui n'est malheureusement pas votre cas... 

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse du professionnel. Nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable (SignalConso et médiateur) et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

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Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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