Réponse du service
CNAM
Bonjour badboy,
Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors du renouvellement de votre Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) sur le site ameli.fr.
Afin de résoudre ce souci, nous vous recommandons, tout d'abord, de vérifier si la validité de votre carte actuelle permet un renouvellement à partir de deux mois avant son expiration. En cas de difficulté persistante, une version numérique de la CEAM est disponible dans votre compte Ameli.
Concernant l'indisponibilité de votre compte ameli à l'occasion de votre démarche, je vous propose de vider le cache de votre navigateur internet ou de vous connecter depuis un autre navigateur.
Vous pouvez aussi télécharger l’application ameli pour smartphone.
Si le problème persiste, vous devez vous rapprocher d'un conseiller par téléphone au 36 46 afin de faire le point sur l'origine de vos difficultés. A propos de l'Espace d'échanges, selon le nombre de demandes à traiter, il est possible d'obtenir une réponse sous quelques jours. Mais vous pouvez effectuer une réclamation si vous n'obtenez pas de réponse.
Merci pour votre compréhension et votre contribution à l'amélioration de nos services.
Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 17/10/2025
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