Impossible de renouveler Carte européenne d'assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant plusieurs mois que j'essaie de renouveler la Carte européenne d'assurance maladie dont ma famille et moi sommes titulaires. Chaque fois que je tente de le faire sur le site Ameli, on me demande si j'ai l'intention de voyager prochainement ou non, et quelle que soit l'option choisie, le service n'est pas disponible.
J'ai utilisé le service de messagerie sécurisée du site Ameli, mais je n'ai jamais reçu de réponse.

badboy le 16/10/2025 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour badboy,

Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors du renouvellement de votre Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) sur le site ameli.fr. 

Afin de résoudre ce souci, nous vous recommandons, tout d'abord, de vérifier si la validité de votre carte actuelle permet un renouvellement à partir de deux mois avant son expiration. En cas de difficulté persistante, une version numérique de la CEAM est disponible dans votre compte Ameli.

Concernant l'indisponibilité de votre compte ameli à l'occasion de votre démarche, je vous propose de vider le cache de votre navigateur internet ou de vous connecter depuis un autre navigateur.

Vous pouvez aussi télécharger l’application ameli pour smartphone. 

Si le problème persiste, vous devez vous rapprocher d'un conseiller par téléphone au 36 46 afin de faire le point sur l'origine de vos difficultés. A propos de l'Espace d'échanges, selon le nombre de demandes à traiter, il est possible d'obtenir une réponse sous quelques jours. Mais vous pouvez effectuer une réclamation si vous n'obtenez pas de réponse.

Merci pour votre compréhension et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 17/10/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 65 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?