RENOUVELLEMENT PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait 2 mois que ma demande de passeport est en instruction.
J'ai contacté la mairie de Vincennes (mairie du dépôt de mon dossier), je n'ai obtenu aucun renseignement mis à part de me dire que mon dossier est en instruction.
J'ai transmis un mail au service de la préfecture qui gère les renouvellements de passeport par 3 reprises, j'ai eu le droit à la réponse basique :"votre dossier est en instruction".
Ils ne prennent pas la peine de se renseigner sur l'avancement de votre dossier et ne prennent pas en compte vos impératifs de déplacements. Vous prenez le soin de faire les choses en avance et vous vous retrouvez bloqué, j'ai dû annuler et reporter mon déplacement qui a généré un surcoût de 400 €. Et ça, ce n'est pas leur problème. Ce service devrait s'engager sur des délais et lorsque ce délai est dépassé ,il devrait l'indiquer et indiquer la date de remise du passeport ou Cni.

AD9394 le 16/10/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AD9394,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans l’obtention de votre passeport.

Pour information, la mairie est responsable de la saisie de votre dossier. Celui-ci est ensuite transmis aux CERT (Centres d’Expertise et de Ressources des Titres) pour vérification et validation, avant d’être envoyé à l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) en vue de sa production.

Les délais de traitement peuvent varier selon la complexité et la complétude du dossier.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande (production ou distribution de votre titre) via notre service en ligne, accessible ici :

👉 [Suivre votre demande]

Munissez-vous du numéro de demande figurant sur le récépissé qui vous a été remis lors du dépôt de votre dossier.

Nous vous rappelons que la mairie auprès de laquelle vous avez déposé votre demande reste votre interlocuteur privilégié. 

Un SMS vous sera envoyé dès que votre titre sera disponible en mairie.

De plus, nous vous informons que la production/distribution des passeports peut être accélérée, sous réserve que la demande soit déposé en mairie sans tarder et que la validation ait été effectuée rapidement par le CERT après le dépôt du dossier.

Voici les situations qui justifient une priorisation :

- Examen

- Décès

- Maladie

- Erreur administrative

- Vol / Perte

- Déplacement professionnel.

Nous comprenons les désagréments que cela peut engendrer et espérons que ces éléments vous auront apporté davantage de clarté.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/10/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?