Service

Ressenti de l'usager : Négatif

Après quarante-cinq minutes de trajet dans les bouchons pour arriver jusqu’au consulat, et le parking complet pour lequel il a fallu attendre quinze minutes qu’une voiture en sorte, j’ai été refusée à mon rendez-vous de renouvellement de passeport pour huit minutes de retard. Il faudrait avoir un minimum de délai de tolérance, dans la mesure où l’on s’organise comme on peut entre le travail et les enfants, et où il y a malheureusement des choses qu’on ne peut pas maîtriser.

De même, l’accueil des employés gagnerait à être plus agréable. N’oublions pas qu’il s’agit d’un service public !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre rendez-vous de renouvellement de passeport au consulat. Nous comprenons que, malgré votre organisation, des imprévus tels que les conditions de circulation peuvent survenir.

Nous vous suggérons de contacter votre consulat pour obtenir un nouveau rendez-vous afin de procéder au renouvellement de votre passeport.

Concernant l'accueil que vous avez reçu, nous prenons note de vos remarques qui contribueront à l’amélioration de nos services. Les retours des usagers sont précieux pour nous permettre d'accroître la qualité de nos prestations.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience en ces circonstances et vous remercions de nous aider à progresser dans notre quête d’un service public de qualité.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/10/2025

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