Dossier PrimeRenov Anah : traitement incohérent et refus injustifié

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l’Anah concernant le traitement de mon dossier.
Lors du dépôt de ma demande, j’étais en cours d’acquisition de mon logement. Le compromis de vente a été refusé, et l’Anah a mis mon dossier en attente de la signature définitive, malgré les informations sur leurs supports indiquant la possibilité de faire la demande durant l'acquisition du bien avec le compromis de vente.
Après la signature de l’acte de vente, je contacte l’Anah car il est impossible d’ajouter des documents sur la plateforme. Le conseiller me rassure : le dossier est en cours d’instruction et aucune action n’est requise de ma part. Résultat : refus du dossier, motif « demandeur non propriétaire ».
Je fais immédiatement un recours, en joignant l’attestation de propriété délivrée par le notaire. Et là encore, refus exactement pour le même motif, sans prise en compte de la pièce justificative et sans aucune explication supplémentaire.
Pire encore, je reçois par erreur un courriel contenant les informations personnelles d’un autre usager, sans aucun lien avec mon dossier, ce qui pose de graves questions sur la gestion des données personnelles.
Je me retrouve donc contrainte d’entamer une procédure devant le tribunal administratif, simplement pour prouver que je suis bien propriétaire, avec le même document que l’Anah a déjà refusé.
Cette situation est incompréhensible, inutilement compliquée, et donne l’impression que l’objectif est de décourager les usagers, en espérant qu’ils ne poursuivent pas leurs démarches en justice. Une vraie perte de temps et d’énergie, pour une aide pourtant essentielle.