Dépôt de demande renouvellement CNI et Passeport mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Experience désastreuse avec les services du Consulat. Premiere difficulté en ligne, hier, où le systeme m'a refusé pendant plus de 45 minutes.

Lors de la verification de la prise de rendez-vous en ligne, le site ne spécifiait pas que le justificatif de domicile devait tre apporté en format papier (ni le site services.gouv.fr). Il ne le disait pas non plus (ni le site consulaire ni le services.gouv.fr) pour le livret de famille....

Le fléchage qui indique l'accueil pointe en réalite la salle où les demarches sont faites. L'acceuil est caché dans une niche après un seuil. Nous avons perdu 50 minutes à cause de cela.

Aucun des personnels à l'entrée ne nous a indiqué verbalement qu'il fallait nous présenter à l'accueil qui différait de la salle de traitement des demandes pour pouvoir être appelé.

Pourquoi ne pas mettre un panneau au mur de gauche du guichet d'accueil ? Celui-ci est caché et le panneau au sol mis au milieu de la piece est orienté, vers la salle de traitement des demandes... le kakemono à droite n'a pas de flèche, tant est si bien que le guichet et caché. Bref signalétique désastreuse et aucun agent pour rappeler à voix haute où se trouve ce guichet caché.... Quelle perte de temps ! Un panneau mural au bon endroit éviterait aux citoyens de perdre leur temps dans vos locaux.

Photo d'identite refusée car "barette ", ce qui n'est pas indiqué sur la machine. Puis photomaton en panne lorsque nous souhaitions refaire la photo...