Première demande de passeport pour mon épouse

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Mon épouse s’est rendue à l’ambassade de France à Bangkok pour une première demande de passeport, de carte nationale d’identité et d’inscription au registre.

Nous avons fait le déplacement par avion depuis une autre province spécialement pour ce rendez-vous, et j’avais pris soin de préparer l’ensemble des documents nécessaires.

Lors de la précédente démarche de naturalisation, j’avais pris deux rendez-vous afin d’être sûr de pouvoir l’accompagner. Toutefois, suivant les recommandations lors du dernier entretien, nous n’avons cette fois pris qu’un seul rendez-vous, ce qui m’a malheureusement empêché d’entrer.

J’ai attendu une heure à l’extérieur dans la rue avant de repartir, et j’ai ensuite appris qu’un problème important était survenu concernant mes documents et l’usage de mon nom, l'empêchant d’utiliser celui-ci comme nom d’usage. Malgré ses demandes répétées, il ne m’a pas été permis d’entrer pour clarifier la situation.

Je suis sincèrement surpris et déçu par ce manque de flexibilité et de communication, ayant dû laisser mon épouse gérer seule cette situation difficile. Cela me semble regrettable et peu conforme à l’esprit de service attendu.

À l’avenir, nous veillerons à prendre deux rendez-vous distincts afin de pouvoir entrer ensemble, même si l’un de nous ne sollicite aucun service. J’espère néanmoins que ce retour pourra contribuer à l’amélioration de l’accueil et de la communication au sein du service consulaire.

Cordialement,