Bonjour Flo,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de changement d’adresse.
Sachez que pour la numérisation et l’envoi des documents, il est nécessaire de regrouper l’ensemble des pièces en un seul fichier PDF compressé, dont la taille ne doit pas dépasser 1 Mo. Pour vous accompagner, plusieurs outils gratuits en ligne permettent de combiner et compresser facilement vos documents.
De plus, pour accéder à votre compte France Connect nous vous invitons à réinitialiser votre page d’accueil sur le site ANTS, merci de vider vos caches et vos cookies en suivant les recommandations suivantes :
- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows)
Où
- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.
Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".
Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.
Nous vous recommandons une connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).
Si le blocage persiste, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact :
- adresse électronique ;
- Une copie écran entière avec date et heure visibles de chaque étape jusqu’à l’écran de l’anomalie rencontrée.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Nous comprenons la gêne occasionnée et nous espérons que vous pourrez rapidement finaliser votre démarche.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/10/2025