Frustrant, décevant

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce n'est pas possible, cela est fait pour décourager la personne qui cherche a ouvrir un dossier maprimerenov.gouv.

Depuis plusieurs jours nous tentons en vain son ouverture et attendons désespérement. voici le message en rouge que j'ai :

"Le compte lié à ce numéro fiscal est en attente d'activation. Merci de vous rendre sur votre boite mail et de cliquer sur le lien d'activation de votre compte."

Après des appels téléphoniques tout le monde se rejette la balle, ou sur des plateformes qui ne répondent en rien à notre attente.

C'est frustrant

Jean-Micherl le 13/10/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

L'Anah a mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 23/10/2025

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