Une aberration

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucun respect des horaires de rendez-vous pour renouveler un passeport. Les gens passent leur temps à discuter. Recevabilité du dossier aléatoire. Une honte. J’avais rdv à 10:20 pour renouveler mon passeport. On me reçoit avec 30 minutes de retard. Ensuite on me dit que ma photo n’est pas recevable, le fond gris est trop clair ! On me dit de repasser avec des photos avec un fond plus foncé. Je reviens 30 minutes plus tard et là je dois attendre que toutes les personnes avec des rdv passent avant que je sois servie ! Mais il y à maintenant plus d’une heure de retard sur les rdv! Je dois donc attendre jusqu’à 14:30 ou plus avant qu’on enregistre ma demande!!! Mais les fonctionnaires discutent de la pluie et du beau temps avec les gens dans leur bureau. C’est une honte

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Mexico

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le renouvellement de votre passeport et nous sommes désolés des désagréments rencontrés. En raison d'une forte augmentation des demandes, les délais peuvent en effet être plus longs que d'ordinaire et le fait d'interrompre un rendez-vous pour compléter le dossier peut se traduire par un allongement de la durée du traitement de votre demande.

Nous prenons toutefois bonne note de vos commentaires, qui nous sont précieux pour identifier les axes d'amélioration de notre accueil du public, car nous sommes très attachés à la qualité de celui-ci. et au fait que chaque usager soit reçu cordialement et avec ponctualité dans nos services.

Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience et espérons que votre prochain passage au consulat sera plus plaisant.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/10/2025

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