Libellule 13/10/2025 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Mot de passe

J'ai fourni le nouveau mot de passe qui m'a été demandé sur mon compte ameli en Septembre dernier... Lors de ma connexion aujourd'hui je passe la première étape sans problème avec ce nouveau mot de passe et on m'envoie un code de sécurité par mail, que j'ajoute donc aussitôt... Et là, surprise : il y a blocage et on me dit que mon mot de passe, (correct tout à l'heure) ne l'est plus ! Je réitère : même chose ! A devenir fou !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Libellule,

Nous comprenons votre problème de connexion à votre compte ameli et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie par téléphone au 36 46, en prenant soin d'avoir votre carte Vitale à votre disposition. Un téléconseiller sera en mesure de vous aider à réinitialiser votre mot de passe et vous guider dans la réactivation de votre compte. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

   https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
   https://anct-carto.github.io/france_services/

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 14/10/2025

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