Peut-on parler d'accueil ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le vendredi 3 octobre 2025, au matin, nous nous rendons au service des naturalisations à la Sous-Préfecture de Saint-Germain-en-Laye.
Le monsieur au portail nous fait entrer et patienter dans la salle d'attente.
Quelques temps après, un individu, qui arrive à vélo, entre dans le hall où on attend et il se met à engueuler une personne qui attend "je vous ai dit de ne pas venir, allez-vous-en etc.".
Là-dessus, le monsieur qui nous a fait entrer se fait lui aussi enguirlander, d'autant plus qu'il dit à l'autre que nous attendons aussi.
L'individu nous dit de partir, que les questions se posent uniquement par mél (et de nous montrer un document affiché avec 4 courriels dessus).
Bref on se fait jeter par quelqu'un qui n'a pas jugé utile de dire qui il est, et d'une ; et de deux, sur un ton ultra-désagréable. Qu'est-ce que c'est que ce traitement ? Bonjour l'image de l'admnistration française...
Ces courriels on les connait par coeur, pour y avoir écrit un certain nombre de fois. Et parfois, rarement, obtenu des réponses, souvent bourrées de fautes (c'est un comble quand on demande aux impétrants de savoir le français !!). En outre, quand on daigne nous écrire, nous recevons des courriers à complétion automatique : personne n'a pris la peine de lire (comprendre ?) ce qu'on a écrit. Oui, chaque cas est particulier et demande de l'attention et de la compétence, car on nous a répondu des inepties, c'est fâcheux de la part des personnes qui sont censées savoir et cela peut avoir des conséquences graves.
Enfin, dernière question : l'État n'est-il légitime ou respectable que par la force, ou la violence ? Il est probable que j'aie une réponse générée par l'IA, mais si une vraie personne en chair, en os et en cervelle me lit, je la remercie pour son attention et sa considération.