Rendez-vous impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tiens a exprimer mon angoisse et mon profond mécontentement ce matin concernant l’impossibilité de prendre un rendez-vous en ligne pour le dépôt de mon dossier de demande de naturalisation par mariage.

Depuis plusieurs mois maintenant (7 mois précisément) je tente régulièrement de réserver un créneau en ligne, sans succès. À chaque ouverture annoncée des créneaux horaires, aucun rendez-vous n’est disponible, et ce, de manière récurrente.

Je précise car cela est tout de même hallucinant à « 9h01 »

J’ai également contacté le service compétent par téléphone, mais hélas ils ne répondent pas …. Je me suis même déplacé sur place, mais là encore, personne n’a pu me venir en aide. Cette situation devient particulièrement anxiogène, d’autant plus que je détiens en ma possession tout les documents demandés pour effectuer ma demande et que cette situation dure depuis de nombreux mois sans amélioration.

Je comprends les contraintes liées à la forte demande, mais je souhaite rappeler que, selon l’article L.112-3 du Code des relations entre le public et l’administration, « l’administration doit mettre à la disposition du public des moyens de communication adaptés lui permettant de présenter ses demandes. »
Or, dans le cas présent, le système de prise de rendez-vous en ligne ne permet pas un accès effectif au service, ce qui met de nombreuses personnes, dont moi-même, dans une situation d’impossibilité administrative.

Et selon l’article L.100-3 du Code des relations entre le public et l’administration, toute administration publique est tenue d’assurer l’égalité d’accès aux démarches administratives et de garantir un accès effectif au service public, sans discrimination ni obstacle technique prolongé.