change999 11/10/2025 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

France Titres à l'image du pays

Suite à un changement de nom, je souhaite effectuer un renouvellement de permis de conduire. La connexion par France Connect ne fonctionne pas, malgré le bon mot de passe, car selon France Titres l'email que j'ai renseigné correspond à un compte déjà existant d'une autre personne qui n'a pas le même nom. Effectivement aussi incroyable que cela puisse paraître c'est ce qui arrive quand on change de nom !
Donc on nous invite à créer un nouveau compte et fournir une nouvelle adresse email, quid du compte auquel je ne peux accéder ? Bonjour le respect des RGPD.
Par ailleurs, le formulaire de contact ne fonctionne tout simplement pas (il renvoie une erreur dès que l'on tente d'envoyer le message) et le 3400 ne répond pas du tout à mes attentes.
Enfin, le lien fourni pour accéder à la liste des points France Services (https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques?lang=fr) plante.
Bref, France Titres est à l'image du pays et de son fonctionnement, une catastrophe.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour change999,

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte via FranceConnect à la suite d’un changement d’état civil, et que votre tentative de nous contacter via le formulaire de contact s’est soldée par un message d’erreur.

Cet incident a été signalé aux équipes techniques et un correctif sera déployé prochainement.

Nous vous invitons à recontacter le 3400 afin d’obtenir l’adresse courriel dédiée à la résolution des blocages de connexion à votre compte.

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

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