Retrait de documents par vague non-annoncée

Ressenti de l'usager : Négatif

Commande de 3 documents, dont 2 pour mineur.
✅ SMS mentionnant la dispo de documents pour le parent et le mineur sans pouvoir vérifier de quels documents il s'agit
✅ bonne dispo des rendez-vous, personnel à l'heure
❌ un document n'était pas arrivé
❌ le lendemain du retrait 3è SMS concernant le 3ème document du mineur...
❌ Re-prise de rendez-vous, re-ticket de train avec parent accompagnant (60€)
▶️ Bref, mettez en place un tracking multi-document par foyer svp.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience quant à la gestion des documents pour mineur. Nous regrettons les inconvénients occasionnés. Pour faciliter vos démarches futures, nous prenons note de votre proposition d'un suivi multi-document par foyer, permettant ainsi une meilleure transparence et organisation, pour améliorer l'expérience utilisateur.

En attendant, le principe est la réception d'un SMS par titre disponible et il est donc recommandé de ne se présenter au consulat qu'à la réception de l'intégralité des SMS si vous ne souhaitez ou ne pouvez vous déplacer qu'une seule fois. Vos remarques sont précieuses dans notre démarche d'amélioration continue.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et vous remercions pour votre collaboration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 82 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?