MAM 10/10/2025 Landes (40)

Ressenti négatif

Le crous aux abonnés absents

Des délais de traitement de dossiers de bourses exhorbitants sans aucune information à l'usager avec aucun recours possible. Un numéro de téléphone où personne ne répond jamais quel que soit le département. Deux messages courriels d'assistance envoyés. Aucune réponse. Un changement de dispositif de demande cette année qui tourne à la berezina avec une injustice flagrante pour des étudiants même méritants plongés dans une détresse financière par manque d'efficience des services publics... Ma colère est grande.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CROUS VERSAILLES

Bonjour, 

Nous vous assurons que les équipes sont pleinement mobilisées pour traiter l’ensemble des dossiers dans les meilleurs délais.

Les délais de traitement observés cette année sont comparables à ceux des années précédentes. Au début du mois de septembre, les dossiers déposés dans les temps réglementaires avaient déjà été traités. En revanche, lorsque la demande a été effectuée hors délai, le délai de traitement peut effectivement être plus long.

Concernant le contact avec nos services, les centres de contact sont bien joignables de 10h à 17h via le numéro unique, et reçoivent des milliers d’appels chaque jour. Cela peut parfois engendrer une attente avant de pouvoir joindre un conseiller, mais toutes les équipes sont mobilisées pour répondre au mieux aux usagers.

Nous regrettons les difficultés que cette situation peut engendrer et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

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