Services consulaires en dégradation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite simplement relayer mon expérience avec les services consulaires français. Je suis citoyen français de l’étranger et ai résidé dans plusieurs pays différents.

Depuis que le service « France Consulaire » a été créé, il est devenu extrêmement compliqué, pénible et inefficace d’effectuer la moindre démarche administrative.

L’absence de numéro de téléphone permettant de contacter son consulat ne permet pas d’obtenir de réponse adaptée aux requêtes liées à des besoins locaux. Et le service « France Consulaire » s’est montré, à chacune de mes prises de contact au cours des années, absolument incompétent pour produire une réponse utile et adaptée.

Le service « France Consulaire » pèche par trois aspects :

1. Manque de compétence générale sur la plupart des sujets communs aux services dédiés aux démarches administratives. On m’a ainsi affirmé, coup sur coup, et de manière très désagréable, que les passeports d’urgence n’existent pas et ne sont pas un document officiel français, ou encore que la délivrance du permis de conduire à l’étranger est impossible et qu’il m’est nécessaire de rentrer en France.

2. Absence de mandat pour réellement assister les Français dans leurs démarches. Tout ce que les équipes sont habilitées à faire, c’est rediriger les demandeurs vers le site internet (Ministère des Affaires étrangères, Intérieur, etc.) ou de prendre rendez-vous avec l’ambassade. C’est donc bien la peine de créer ce service !

3. Manque de connaissances spécifiques au pays concerné. Certaines démarches et demandes (immigration, mariage, administration, démarches professionnelles) sont spécifiques à chaque pays et requièrent des documents et procédures particuliers. Le service « France Consulaire », n’étant pas basé dans le pays du consulat, n’est pas informé et ne peut donc être d’aucune utilité dans ces (nombreux) cas de figure.

Je vous conjure de rétablir les services consulaires, c’est urgent !