Agressivité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de contacter la CAF par téléphone : 13 minutes d’attente, durant lesquelles un message automatique explique qu’il faut être courtois avec les employés de la CAF, ce qui me semble normal. Dommage que la femme qui m’a répondu au téléphone ait été très impolie et agressive.
Je sors de cette conversation téléphonique choquée.

Raffaella le 09/10/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés de votre expérience lors de votre dernier appel avec la CAF. Ce service vise à offrir un accueil courtois et empathique à tous les usagers.

Pour améliorer la qualité de nos services, nous prenons en compte vos remarques. Si un problème persiste, il est possible d'échanger par écrit via votre caf pour expliquer votre situation et faire un retour de l'accueil reçu.

Nous vous remercions de votre contribution à l'amélioration de nos services, et nous vous assurons de notre engagement à fournir une assistance de qualité.

Cordialement,
Marine, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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