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Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté la MSA par messagerie via leur application pour avoir plus d’informations concernant ma situation, voire pour me faire indiquer des actions possibles pour la changer. La MSA m’a répondu d’aller consulter un lien qui ramène sur leur site. Si les informations du site étaient satisfaisantes je ne les aurai pas contacter à la base. Répondre par un lien à une question qui est vraiment problématique à priori pour la personne est mauvais voire très mauvais. Merci

Domini le 09/10/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre échange avec la MSA.

Les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses de MSA, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter et votre avis est donc anonymisé. 

De ce fait, afin de vérifier et de traiter votre dossier, et aussi d’améliorer notre site internet, nous vous suggérons de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, accessibles sur le site de MSA Ile de France, ou de prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin : « Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence », en faisant référence à votre signalement. 

Merci d'avoir partagé votre expérience, cela nous aide à améliorer nos services pour tous les usagers.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 10/10/2025

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