Commande enregistrée, livrée par le livreur alors qu’il n’en était rien !

Ressenti de l'usager : Positif

Je n’avais pas reçu un colis d’une commande internet alors que le transporteur affirmait le contraire, sachant que j’étais présent toute la journée de la prétendue livraison.

Après de nombreux échanges infructueux pendant plus d’un mois, en étant "baladé" entre l’entreprise de logistique et le vendeur qui ne faisait que s’appuyer sur une "preuve" de livraison électronique comportant certainement une signature bidon (en tout cas nullement la mienne ou celle d’un proche) et qui donc ne souhaitait absolument rien faire (remboursement ou envoi d’un nouveau produit), j’ai déposé un signalement sur SignalConso qui a permis de faire enfin bouger en quelques jours l’instance France représentant cet énorme et mondialement connu site e-commerce. À savoir que la commande ayant été payée avec PayPal, j’avais aussi tenté de faire marcher leur protection des achats qu’ils proposent, mais là encore eux aussi donnaient raison au vendeur en s’appuyant simplement sur le bon de livraison électronique ! Comme quoi, attention aux prétendues assurances…

Dans tous les cas, j’ai pu être enfin remboursé, "à titre exceptionnel" (dixit la plateforme e-commerce dans un mail !), d’un montant de 137 euros. Le "à titre exceptionnel", alors que l’on est qu’un simple consommateur, fidèle à ce commerçant depuis des années, qui n’a juste pas reçu une commande, et surtout au regard du montant tellement dérisoire pour ce mastodonte du e-commerce, me laisse quand même un goût assez amer, en n’étant maintenant plus vraiment rassuré avec des commandes internet si n’importe qui peut apposer une signature sur une tablette et que cela fasse foi pour valider qu’une livraison a bien été correctement effectuée. Heureusement que certains sites ont mis en place aujourd’hui un système de code à communiquer au livreur pour les commandes "sensibles".

Encore merci à la plateforme SignalConso.