Bugs informatique, délais, manque d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

La procédure Prime Renov est trop complexe, le délai de traitement est incroyablement long, le formulaire de contact pour avoir des informations sur l'avancement du dossier informatique est constamment "indisponible", impossible de demander où en est le dossier, 3 mois après avoir envoyé un justificatif. Les conseillers au téléphone assurent que le formulaire de contact fonctionne alors qu'il n'en est rien (multiples essais depuis une semaine), et ils n'ont pas accès au dossier pour informer de l'avancement. C'est désespérant.