Bonjour lerelax,
Désolé pour les désagréments rencontrés avec la connexion à votre compte ameli. Le code de sécurité est bien envoyé par votre caisse primaire d'assurance maladie. Toutefois, certains opérateurs n'adressent pas immédiatement les mails contenant ce code de sécurité, qui doit être utilisé dans les 15 minutes après son envoi. Passé ce délai, le code n'est plus utilisable.
Si vous ne recevez absolument pas ce code, je vous invite à vérifier vos messages "indésirables ou spams".
Malgré ces informations, si vous ne parvenez toujours pas à obtenir ce code de sécurité, il conviendra de prendre contact avec un conseiller de votre caisse, par téléphone, au 36 46 pour vous aider dans vos démarches.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :
https://www.france-services.gouv.fr/
Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 08/10/2025
