Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué plusieurs demandes sur deux jours pour un cas très simple (renouvellement après expiration pour un français né en France de parents français).
A chaque fois, après avoir scrupuleusement rempli toutes les cases, apparaît la mention: "une erreur est survenue".
Je recommence la procédure et la même mention apparaît.
Aucune personne à joindre en temps réel.
Je vois que plus de 900 personnes ont fait la même expérience.
Une amélioration est urgente.

Usager6475 le 07/10/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Usager6475, 

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de passeport sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques et est toujours en cours de résolution. 

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ici.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/10/2025

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