Dossier en cours d'instruction..... depuis trois mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai monté un dossier pour changer mon chauffe-eau et mon chauffage.

Le dossier Ma Prime Renov est monté depuis le 25/03/2025 et les travaux ont été finalisés en juillet 2025.

Je complète mon dossier avec toutes les pièces demandées le 18/07/2025. Ce même jour, je reçois un mail stipulant que mon dossier est clos car mon RIB ne serait pas le mien et que je ne serai pas propriétaire de MON compte. J'ai dû contacter ma banque pour qu'elle fournisse la preuve que je suis bien le propriétaire de MON compte depuis 2020 et que j'habite bien à l'endroit où les travaux ont été réalisés.

Depuis le 18/07/2025 et de multiples appels au service client ANAH le dossier n'a pas bougé d'un iota (Un e-mail vous a été envoyé - en attente de votre réponse et instruction par nos services).

Le service ANAH dit qu'ils ont bien reçu toutes les pièces, que les délais sont "longs" mais refuse de fournir une preuve écrite comme quoi le dossier est complet.

Je me retrouve à attendre une aide qui n'arrive pas et des frais que j'ai dû payer en intégralité (crédit à la consommation et autre emprunts divers).