Lamentable, une honte

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs tentatives pour joindre la CAF, je suis tombée sur un conseiller. J'ai expliqué la situation car cela concernait le dossier de ma mère pour ses ressources trimestrielles. Il m'a fait comprendre que je prenais mon temps et que je n'étais pas seule, qu'il avait des obligations en terme de temps pout répondre. Il m'a clairement raccroché à la figure.
On leur doit le respect mais ça doit être réciproque. Nous ne sommes pas des robots mais des êtres humains et on a aussi besoin d'aide pour nos démarches.

FLO le 07/10/2025 - Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la LOIRE

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'accueil au téléphone avec la CAF et nous sommes désolés pour votre expérience. Nous souhaitons que chaque usager soit traité avec respect et que les échanges se déroulent de manière courtoise.

Pour faciliter vos démarches, plusieurs options sont possibles. Vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique ou physique avec un conseiller via le site CAF. Cela peut permettre de gérer vos demandes dans des conditions optimales et d'obtenir un accompagnement personnalisé pour le dossier de votre mère. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités en ligne de votre espace personnel “Mon Compte” ou l'application mobile pour suivre votre dossier.

Nous vous remercions de votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Nadine, pour Caf de la LOIRE
Date de la 1ère réponse 08/10/2025

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