DÉPLORABLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour joindre la MSA au téléphone il faut s'armer de patience, et lorsqu'une personne daigne nous répondre, elle ne répond pas à nos questions, la dame que j'ai eue au téléphone me parlait sur un ton très HAUTAIN et s'est même permise D'ÉMETTRE DES JUGEMENTS sur ma situation, une honte. Recevoir les gens avec courtoisie et respect, c'est la moindre des choses. J'estime qu'une formation sur la bienveillance serait nécessaire. Très mauvaise expérience chez la MSA, la Cpam est bien mieux, sans compter que la MSA met en place des formulaires via l'espace personnel pour joindre des documents ou formuler des demandes, et malheureusement tout est traité très lentement, alors que ces formulaires en ligne sont censés faciliter les utilisateurs il n'en est rien, dommage.

nanyk le 07/10/2025 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Grand Sud

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les difficultés que vous rencontrez. Notre objectif est d'améliorer continuellement nos services pour mieux répondre aux attentes des usagers.

Pour accéder plus rapidement à un conseiller MSA, nous vous invitons à consulter les horaires d'affluence de nos lignes téléphoniques sur le site internet de la MSA Grand Sud : rubrique "Votre MSA - Les bons plans de l'accueil", et de privilégier les appels durant les créneaux identifiés en vert.

Vous pouvez également communiquer avec la MSA par le service en ligne "Mes Messages Mes Réponses" en vous connectant à votre espace privé. Une réponse vous sera apportée dans les 72h.

Concernant le suivi de votre dossier, ne parvenant pas à vous identifier de manière certaine , nous ne pouvons apporter une réponse précise à votre situation.

Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer le meilleur accompagnement possible dans vos démarches avec votre MSA

Cordialement,
Claire, pour MSA Grand Sud
Date de la 1ère réponse 09/10/2025

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