suivie dossier caf

Ressenti de l'usager : Négatif

La dématérialisation doit permettre une meilleure gestion des dossiers et c'est tout le contraire ! Même lorsqu'il faut appelé la caf personne n'est en mesure d'apporter une réponse autre que : "je ne sais pas, je ne suis pas expert, il faut patienter "traitement de dossier trop long, erreurs incessante des services caf et cela malgré les maintes échanges écrit !!! La prise de rdv n'est quasi jamais disponible et quand enfin après plusieurs semaines d'attentes vous obtenez un rdv la personne qui vous reçoit ne traite pas votre demande et renvois encore cela à un expert !!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec nos services.
Pour améliorer le traitement de votre dossier, nous vous recommandons d'essayer de prendre rendez-vous directement en ligne via votre espace personnel sur le site officiel de la CAF.

Lors de votre rendez-vous, n'hésitez pas à demander une prise en charge complète de votre demande ou une mise en relation avec un expert.

En cas de difficultés persistantes, il est aussi possible d'envoyer une réclamation écrite par mail depuis votre espace qui serait beaucoup plus facile de consulter votre dossier et essayer de vous apporter une réponse plus précise.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

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