Parle très mal

Ressenti de l'usager : Négatif

J’appelle le service d’Etat Civil du consulat de France à Istanbul, la dame décroche le téléphone en me parlant très mal. Je lui dit que je suis française et que j’ai besoin d’aide mais elle me dit non écrivez un mail car je n’ai pas le droit d’appeler. A quoi sert le consulat alors s’il vient pas en aide à leur citoyen. Elle me dit qu’elle a décrocher car la sonnerie du téléphone est agaçante, et elle raccroche non mais c’est inacceptable. Et encore plein de chose qui m’a mis en colère.

6874 le 06/10/2025 - Turquie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Istanbul

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de cette expérience regrettable avec le service d'État Civil du consulat. Nous sommes désolés que votre appel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important, car nous accordons une grande importance à la qualité et à la courtoisie de l'accueil du public.

Afin de faciliter vos démarches administratives à l'étranger, nous vous encourageons à vous inscrire au registre consulaire. Cette inscription n'est pas obligatoire, mais elle est vivement recommandée car elle est gratuite, valable 5 ans et simplifie l'accès aux services. 

Pour toute demande spécifique, vous pouvez envoyer un courriel détaillant vos besoins. Cela permettra à l'équipe consulaire de traiter efficacement votre requête.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons déterminés à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 08/10/2025

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