changement d'adresse carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour mon cas, j'ai trouvé la démarche compliquée pour accéder à mon compte. En fait mon identifiant ne fonctionné pas, trop vieux dans le temps d'après la réponse. (personnel mon adresse mail indiqué pour le dossier ne fonctionnait plus, donc j' ai refait un compte à mon adresse mail actuelle et tout s'est bien passé. Il a suffit de suivre la procédure. ( une remarque pour une personne qui ne sait pas se débrouiller sur un PC , il n'y arrivera pas tout seul ), j'ai téléphoné et demandé par la suite à une personne qui ne s'est pas présentée, (très déplaisant) si je devais régler une somme pour le changement d'adresse, elle a été incapable de me le dire, et de m'expliquer la démarche voila ce que j'ai constaté.
(je précise que je suis un ancien fonctionnaire de l'Etat)

Maxime le 06/10/2025 - Nièvre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Maxime,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées lors de votre connexion.

Parfois, si le compte reste inactif trop longtemps ou si l’identifiant est non complexe (souvent sur des anciens comptes), il est possible que celui-ci se bloque ou soit supprimé.

Créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse mail était la bonne démarche.

Nous sommes néanmoins heureux d’apprendre que votre démarche s’est déroulée avec succès par la suite, simplement en suivant la procédure.

Concernant notre agent au 3400, nous travaillons quotidiennement pour que nos conseillers soient en mesure de répondre au mieux à vos demandes. Pour cette raison, nous sommes navrés que votre expérience se soit mal passée.

Pour information, le changement d'adresse peut être payant pour 3 motifs :

- 4ème changement d'adresse 
- Conversion FNI (ancien format d’immatriculation)
- Si le titre a été déclaré perdu/volé/détérioré

Si besoin, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 06/10/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?