Retour d’expérience négatif concernant mon passage au consulat de France

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience récente au consulat de France, qui a malheureusement été très décevante.

Le personnel ne m’a pas semblé accueillant. J’avais pris deux rendez-vous distincts, à 11h00 et à 14h00, pour deux démarches différentes. J’ai appelé à l’avance pour savoir s’il y avait un espace d’attente ou un café dans l’immeuble où je pourrais patienter entre les deux rendez-vous. La réceptionniste m’a répondu sèchement que c’était une information que je pouvais trouver par moi-même. Une simple réponse par “oui” ou “non” aurait pourtant suffi.

Lors de mon rendez-vous pour l’état civil, j’ai eu l’impression d’être expédiée. La personne qui m’a reçue paraissait pressée, me remettait des documents en me demandant de les remplir et de les lui envoyer par courrier. Quand je lui ai demandé ce que signifiait “apostille”, il m’a répondu que cela voulait dire la même chose en anglais. Comme je lui ai expliqué que je ne connaissais pas ce terme ni en anglais ni en français, il m’a simplement dit de chercher sur Internet. Cette attitude m’a semblé particulièrement impolie.

Dans l’ensemble, je suis extrêmement déçue par l’accueil et le manque de professionnalisme dont j’ai fait l’objet.