Renouvellement du passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Les prises de RDV sont assez laborieuses, en effet seulement en ligne et il faut interpréter la phrase "Des rendez-vous sont proposés sur les 3 prochains mois, tous les soirs à 18h00. Pour un rendez-vous rapide la semaine suivante, connectez-vous chaque vendredi à 15h30". Lorsque je me suis connecté, les premières fois les RDV ne sont proposés que dans 4 mois...J'ai dû m'y prendre à plusieurs reprises en me connectant pour les RDV, vers 16h, 17h...en semaine pour comprendre le sens de la phrase "tous les soirs à 18h". En fait on ne sait pas à partir de quelle heure les RDV pour le lendemain seront accessibles.
Heureusement que la personne qui m'a reçu au RDV est très charmante et professionnelle.

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour sur le processus de prise de rendez-vous en ligne et nous sommes désolés pour la confusion rencontrée. Pour obtenir un rendez-vous rapidement, nous recommandons de vous connecter chaque vendredi à 15h30, où de nouveaux créneaux peuvent être disponibles pour la semaine suivante. Pour des rendez-vous à plus long terme, consulter régulièrement peut permettre de repérer les ouvertures à 18h chaque jour. Nous continuons à travailler sur l'amélioration de notre système pour le rendre plus accessible et transparent. N'hésitez pas à suivre ces recommandations pour une meilleure expérience future. Merci pour votre patience et votre compréhension, et nous apprécions vos compliments sur l'accueil reçu lors de votre rendez-vous.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/10/2025

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