Impossible d'obtenir des informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier n'avançait pas mais je ne recevais aucune information, j'ai fini par trouver en cherchant dans mon profil qu'un document était manquant, mais je ne savais pas lequel. J'ai fait une demande par mail pour avoir cette information, on m'a dit qu'on m'enverrait une lettre que j'ai bien reçue, m'indiquant qu'il fallait que je fasse une demande que j'avais déjà faite. Résultat des comptes, ça fait 7 mois que j'ai fait ma première demande d'Apl et toujours aucune nouvelle.

C18 le 06/10/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et sommes désolés que l'information sur votre dossier ait été difficile à obtenir. 

Pour suivre l'avancement de votre demande d'APL, nous vous recommandons d'utiliser l'Espace Mon Compte sur le site de la Caf. Vous y trouverez les statuts de votre dossier : « en attente d'information », « en cours » et « traité », ce qui facilite le suivi. 

Vérifiez également que tous les documents requis, ont bien été transmis.

 Si votre dossier est toujours en attente, il peut être utile de prendre un rendez vous téléphonique ou physique afin de comprendre le blocage dans le traitement de votre demande.

Nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 07/10/2025

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