Défaut majeur et dysfonctionnement au sein du service de l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 12 juin 2025, j'ai soumis une demande de subvention pour ma prime Rénov. Le jour même, j'ai obtenu une réponse, un numéro confirmant que ma demande est correctement enregistrée sous le numéro. À 9h53 le 18 juin, j'ai reçu un e-mail me signalant qu'il manquait la signature du MAR. Le document a été signé par MAR et déposé par moi. À 15h53 le 18 juin, j'ai été contacté par e-mail pour confirmer la réception du document.
Ma demande indique que le dossier est en cours d'instruction de fin juin jusqu'au 6 août. Le 7 août, j'ai téléphoné au service de l'ANAH pour obtenir des informations sur l'avancement et la finalisation de mon dossier. On m'a dit que le dossier est en train d'être examiné et m'a demandé d'attendre quelques minutes pour aller vérifier. Après 5 minutes, elle me confirme que mon dossier est complet. Il y a eu de mouvements sur mon dossier et une réponse sera envoyée prochainement.
Le 15 septembre, j'ai relancé et j'ai obtenu une réponse exactement similaire à celle du 7 août, en me garantissant qu'une réponse serait envoyée rapidement.

J'ai passé un coup de fil le mercredi 1er octobre et je suis confronté à une réponse inquiétante et très grave pour un service public.
La dame me dit que :"votre dossier est en cours de montage et n'a pas été déposé". Je lui ai signalé que ma requête est présente sur mon ordinateur et que la mention "dossier en cours d'instruction" est toujours présente. Elle me demande d'attendre quelques minutes. Une autre responsable me fait part d'un dysfonctionnement informatique et affirme que mon dossier n'a pas été traité depuis le 13 juin. Elle m'a recommandé de solliciter une autre aide locale auprès de la mairie. Elle a refusé de me donner des informations pour déposer une plainte. Elle est en contradiction avec les réponses que j'ai reçues le 7/08 et le 15/09

Le problème dépasse la prime et révèle des fautes graves commises par les fonctionnaires de l'Anah. Une enquête interne doit être ouverte avant valoir mes droits.