CROUS impossible d’ajouter de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 15/07/2025, le CROUS a validé définitivement le dossier bourse par courriel en précisant d’ajouter les documents manquants.
En allant sur le site services étudiants… suivi dossier, l’option « ajouts de documents » est manquante. Par téléphone, fin juillet, le CROUS m’indiquait que cette option serait « très bientôt » rétablie.
Aujourd’hui 1er octobre 2025, cette option n’est toujours pas accessible, le CROUS n’est plus joignable.
Ceci engendre par mois, un manque d’une centaine d’euros qui représente beaucoup pour un étudiant.
Les courriels envoyés n’ont jamais reçu de réponse.

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Réponse du service CROUS AIX-MARSEILLE

Bonjour,

Les pièces justificatives peuvent être transmises directement par l’assistance sur Mon Service Étudiant (MSE).

Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte MSE, puis de contacter l’assistance en joignant les documents manquants à votre message.

Nous vous confirmons que, même si l’option « Ajout de documents » n’est pas disponible dans le suivi de dossier, l’assistance MSE reste habilitée à recevoir et transmettre vos pièces au service compétent du CROUS.

Nous vous recommandons donc de procéder ainsi afin que votre dossier puisse être complété dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 08/10/2025

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