Service client caf et la grande motivation dont ils font part

Ressenti de l'usager : Négatif

Vous pouvez être fier de décrocher le trophée du "pire service téléphonique de France": conseillers très désagréables (on ressent qu'on les dérange) à chaque appels, sans réponses ou erronées.
Comment justifier de délais d'attentes si longs pour avoir un conseiller au téléphone à la vitesse où il raccrochent quand vous l'avez ?

mecontent le 03/10/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec notre service téléphonique n'ait pas été satisfaisante, et nous en sommes désolés. 

Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos temps d'attente et assurer un service de qualité à nos usagers.

Pour une assistance renforcée, nous vous recommandons d'essayer de nous contacter en dehors des heures de pointe, notamment tôt le matin ou en début d'après-midi. 

Cette approche peut réduire le temps d'attente et faciliter votre communication avec nos conseillers.

Nous apprécions votre contribution et travaillons sans cesse à l'amélioration de notre service. Merci de nous aider à progresser.
 

Pour prendre rendez-vous avec un conseiller de la Caf, nous vous invitons à vous connecter sur caf.fr en indiquant votre code postal. Cliquez ensuite sur Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous.

Situation de famille>> j'ai besoin d'aide pour mes démarches.
Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent.
 

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 06/10/2025

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