Ma prime Renov une usine à gaz
Ressenti de l'usager : Négatif
Observations sur l’instruction de mon dossier MaPrimeRénov’
Madame, Monsieur,
Vous m’avez sollicitée pour donner mon avis sur l’instruction de mon dossier MaPrimeRénov’. Je tiens par la présente à exprimer mon mécontentement concernant la manière dont celui-ci a été traité.
En effet, plusieurs difficultés sont apparues au cours de la procédure :
L’absence de contact direct et personnalisé avec l’instructeur rend la gestion du dossier extrêmement compliquée. Les échanges restent impersonnels et souvent peu clairs, ce qui ne permet pas de répondre efficacement aux demandes.
Des pièces justificatives ont été réclamées de manière répétée alors que certaines avaient déjà été fournies, ce qui engendre de la confusion et un allongement des délais.
La demande d’un numéro RGE pour le diagnostiqueur en est un exemple : après vérification auprès du professionnel, il apparaît que cette exigence n’est pas adaptée à la profession, qui relève d’une certification COFRAC et non d’un label RGE. Cela a retardé inutilement mon dossier, alors que la réglementation est claire sur ce point.
En tant que bénéficiaire, je regrette ces difficultés qui, pour une personne disposant de faibles moyens comme moi, rendent le parcours d’aide particulièrement lourd et décourageant. L’objectif de MaPrimeRénov’ devrait être de faciliter l’accès aux aides, or la procédure telle qu’elle est conduite actuellement produit l’effet inverse.
Je souhaite vivement que ces remarques soient prises en compte afin d’améliorer le suivi des dossiers, notamment par un accompagnement plus humain et plus accessible.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision et espère que mon dossier pourra être finalisé dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.