Changement d'adresse sur carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au réadressage de ma rue, je déclare le changement d'adresse à l'ANTS pour mes deux véhicules, une moto et une voiture. Aucun problème pour la moto, mais pour la voiture le site me dit que je n'en suis pas propriétaire (la carte grise est pourtant bien à mon nom). Il m'a été particulièrement difficile de trouver comment contacter un agent (une vraie personne, pas un chatbot...) et expliquer mon problème via un formulaire (apparemment le téléphone n'existe pas dans ce service, c'est dommage, c'est un outil simple, moderne et efficace, l'ANTS devrait essayer). La suite a été ubuesque, on m'a demandé des documents, cela semblait en bonne voie, puis virage à 180 degrés : je reçois un mail m'informant que ma demande de "changement de date de naissance" (sic) n'est pas recevable et que je dois annuler la procédure... Bref. Ce n'est toujours pas réglé, cela fait 3 mois que ça dure. Et ce n'est pas la première galère que je traverse avec l'ANTS...

Lizou le 03/10/2025 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lizou,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le changement d’adresse de votre carte grise. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Nous ne sommes pas décisionnaires quant au rejet ou à l'acceptation d’une demande, ni sur les pièces justificatives à transmettre.

Pour éviter le message d’erreur, il faut que les données qui figurent sur votre compte ANTS soient identiques à celles de votre carte grise (nom, date de naissance..)

En cas d’erreur sur votre carte grise, il convient de demander une correction, nous vous invitons à initier une nouvelle démarche en sélectionnant « « Faire une autre demande » puis comme catégorie « Signaler une erreur sur mon certificat d’immatriculation ou sur le dossier administratif de mon véhicule » et en sous-catégorie « Correction des informations du titulaire, locataire ou co-titulaire du véhicule »

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le motif de rejet de votre première demande, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) ou par mail via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact .

Nous restons attentifs au retour des usagers afin d'optimiser nos procédures et nous vous remercions pour votre contribution précieuse à ce processus.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2025

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