Demande de certificat de capacité matrimoniale et de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand j’ai appelé au téléphone pour avoir des informations sur l’obtention d’un certificat de capacité matrimoniale, on m’a dit de prendre rendez-vous, ce que j’ai fait. Le délai pour obtenir un rendez-vous était très long (deux semaines).

Une fois sur place, on m’a dit que je n’aurais pas dû prendre rendez-vous. Il manquait un document pour ma demande, et on m’a dit de revenir avec le document sans rendez-vous.

Une fois sur place, on m’a dit qu’il aurait fallu prendre rendez-vous, et le personnel de sécurité ne voulait pas recevoir mes documents... Après une discussion désagréable, ils ont finalement reçu mes documents.

Quelques jours après, je suis revenue pour un renouvellement de passeport. Le rendez-vous a été très rapide, par contre j’ai attendu 1h30 avant de pouvoir finalement monter au bureau pour faire ma demande !

Pour résumer, il y a un énorme problème pour recevoir des informations correctes sur les démarches à faire, un problème de gestion du temps, et le personnel de sécurité de l’ambassade est extrêmement désagréable (le personnel administratif, par contre, est agréable).

J’ai entendu les mêmes plaintes d’autres Français qui étaient allés à l’ambassade de France à Bogota.