Impossible de finaliser pré demande CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Voilà plusieurs fois que j'effectue ma demande de "pré demande" de renouvellement de CNI sur le site ANTS.

Ma démarche : renouvellement CNI.
Faite plus d'une 15ene de fois (le soir, le matin, en journée, sur PC, sur smartphone, connection via MSA, via IMPOT...)
Toujours le même message d'erreur à la fin de la démarche "UNE ERREUR EST SURVENUE" et je doit revenir à l'accueil pour tout refaire.

Je me suis déplacé dans ma MAIRIE qui m'a renvoyé vers le site en me conseillant de refaire encore ma demande. Hors je retrouve encore le même message d'erreur.

Je perd patience car je n'avance pas.
Pourriez vous me venir en aide.
cordialement.

Aristoloche le 01/10/2025 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aristoloche,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Vous nous précisez rencontrer des difficultés lors de la réalisation d’une pré-demande de carte nationale d’identité.

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que votre démarche aboutira lors de votre prochaine tentative.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/10/2025

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