ANTS - Passage nouveau format permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué la démarche en ligne afin de faire remplacer mon permis à l'ancien format "rose" au format carte. Ce nouveau format deviendra obligatoire en 2033.
Première surprise, ce service est annoncé comme gratuit, mais vous devrez envoyer une photo d'identité au format papier et donc régler les frais d'envoi... Quelques jours après, je reçois une notification comme quoi la demande a été refusée... La raison : la photo n'est pas récente. J'ai fait les photos la semaine d'avant ! J'ai tenté de joindre par téléphone l'ANTS, mais impossible. Je suis resté plusieurs fois 30 min sans aucune réponse... Et ça à différentes heures de la journée. Quelle perte de temps... J'ai voulu me prendre en avance afin d'être en règles, mais je pense abandonner et garder mon ancien permis.

Vianney le 01/10/2025 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vianney,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de vos photos pour votre demande de permis de conduire. 

La démarche de renouvellement de permis 3 volets est effectivement (production) gratuite mais les frais annexes comme la photo restent à votre charge.

Pour envoyer votre photo dans le cadre d’une demande de permis de conduire, vous avez deux possibilités :

  • Photo-signature numérique (e-photo) :

Vous pouvez vous rendre chez un photographe ou dans une cabine agréée « services en ligne ANTS ». Vous recevrez alors un code e-photo composé de 22 chiffres, que vous devrez entrer lors de votre démarche en ligne sur le site de l’ANTS. Votre photo et votre signature seront ainsi transmises de manière sécurisée et dématérialisée.

  • Photo d’identité classique (format papier) :

Si vous choisissez cette option lors de votre demande en ligne, sélectionnez « Je dispose d’une photo d’identité classique ». À la fin de la procédure, téléchargez et imprimez le formulaire de dépôt photo-signature. Collez votre photo sur ce formulaire, signez-le, puis envoyez-le par courrier simple (sans lettre suivie ni recommandée) à l’adresse indiquée sur le document.

En cas de besoin pour vos prochaines démarches, vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au 3400 (numéro non surtaxé).
Notre serveur vocal fournit d’abord des informations générales, puis oriente selon vos choix vers un conseiller.

Le 3400 est l’unique numéro pour toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.
Vous pouvez aussi contacter nos équipes via le formulaire en ligne : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous écrire et espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/10/2025

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