Légalisation de signature

Ressenti de l'usager : Négatif

La jeune personne qui m’a d’abord reçue a été très agréable, mais ne semblait pas savoir comment procéder à une légalisation de signature et a donc fait appel à une collègue. Celle-ci est arrivée sans même un bonjour et m’a immédiatement reproché de ne pas m’être rendue au consulat de France à Berlin (!), avant même de chercher à comprendre ma situation. Pourtant, en tant que Française établie au Canada, j’étais tout à fait en droit d’effectuer ma démarche dans ce bureau.

J’ai dû expliquer moi-même la procédure : je venais simplement faire légaliser une signature, en présentant un document allemand accompagné de sa traduction en français, ainsi que mon passeport. Il s’agissait tout simplement d’une procuration dans le cadre d’une vente immobilière ayant lieu en Allemagne : une simple légalisation de signature. Malgré cela, il m’a été demandé de me justifier, de donner des détails qui n’étaient pas nécessaires, ce qui a fait durer inutilement le rendez-vous et m’a même fait craindre un refus sans motif valable, alors que j’avais fait le déplacement depuis Ottawa.

Ce que je retiens surtout, c’est l’attitude de cette personne : aucune salutation à l’accueil ni au départ, un ton condescendant, comme si ma demande n’était pas légitime, m’obligeant à expliquer et à me justifier, tout en me reprochant de ne pas m’être déplacée en Allemagne ! J’ai trouvé cela vraiment triste, car je venais simplement accomplir une démarche administrative simple et légale. En tant que fonctionnaire française, je regrette que cette personne puisse donner une telle image du service public français, loin de l’accueil et du professionnalisme qu’on est en droit d’attendre.