Personnel aggressive

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venu à votre bureau pour faire ma demande de passeport au Consulat de France à Toronto et l’expérience a été très décevante.

Sur votre site, on comprend que le timbre postal peut être payé sur place. Arrivé au comptoir, on m’a d’abord dit que le paiement par carte de débit était possible (ce que j’avais). Quelques minutes plus tard, un autre agent est intervenu de façon brusque pour m’annoncer que finalement, les cartes n’étaient pas acceptées ce jour-là. Ce changement soudain et la manière dont cela m’a été dit étaient totalement inappropriés.

J’ai appris ensuite que, si le paiement est fait par carte, cela complique le procédé pour eux et semble leur poser un problème interne. Mais cela reste un souci d’organisation à régler en interne, pas une raison pour induire les usagers en erreur ni les traiter avec agressivité.

Un service public devrait avant tout informer clairement et aider les citoyens dans leurs démarches, pas les compliquer davantage.

Je vous invite à mettre à jour votre site avec des consignes de paiement claires, former le personnel pour donner des réponses cohérentes et professionnelles et éviter ce type de comportements agressifs qui donnent une très mauvaise image du service.

Je pense qu’une meilleure communication et un minimum de respect régleraient rapidement ce genre de problème.