Renouvellement titre de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS
Les démarches en ligne sont fastidieuses, et lors d'un refus de dossier, il est très difficile de se faire comprendre.
Lors de mes dernières démarches pour renouvellement de mon titre de permis de conduire, j'étais devant une impasse, et, seul un contact téléphonique m'a permis de résoudre le problème alors qu'une simple information dans le formulaire en ligne aurait pu éviter ce désagrément.
De plus cette communication téléphonique a été soumise à une attente interminable, qui s'est soldée par une réponse laconique émise par une interlocutrice peu agréable...

PRON le 30/09/2025 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PRON, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de votre demande de renouvellement de permis de conduire. 

Pour rappel, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) assure le suivi de la production et de la distribution des titres sécurisés. Cependant, l'instruction des demandes relève exclusivement du service instructeur, seul habilité à décider de leur acceptation ou de leur rejet.

Pour connaître la raison du rejet de votre demande de permis de conduire, connectez-vous à votre compte ANTS sur le site officiel (https://moncompte.ants.gouv.fr

Une fois connecté, accédez à votre tableau de bord et sélectionnez la demande concernée. Le motif du rejet y sera précisé par le service instructeur, accompagné d’explications détaillées.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez pu bénéficier de l’accompagnement de nos conseillers.

À ce titre, nous vous rappelons que le 3400 reste le seul contact téléphonique pour toute demande relative aux permis de conduire et cartes grises. Nos équipes s’efforcent de traiter chaque sollicitation dans les meilleurs délais

Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services, et nous vous remercions pour votre contribution.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 01/10/2025

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