Service de sécurité incorrect

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de notre arrivée avec ma fiancée pour un dépôt de capacité de mariage , le service de sécurité nous a ouvert la porte (déverouillage electromécanique depuis l'intérieur), nous sommes entrés ma fiancée et moi puis un membre du personnel de sécurité s'est violement interposé en me demandant de ressortir en laissant ma future épouse à l'intérieur, car la règle était de ne laisser passer qu'une personne à la fois... Malheuresement cela n'était écrit nulle part et personne n'était là pour faire appliquer cette règle depuis l'extérieur.
Cette interaction était non-cordiale, non-professionnelle et m'a mis de très mauvaise humeur.

Outla le 30/09/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Marrakech

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience lors du dépôt de capacité de mariage. Nous sommes désolés que votre accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Pour des raisons de sécurité, il est effectivement recommandé qu'une seule personne à la fois entrer dans le sas de contrôle. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque relative à la nécessité de renforcer la pédagogie autour de cette mesure, qui est d'autant plus nécessaire que nous sommes attachés à offrir un service public de qualité à tous nos usagers.

Merci pour votre retour, qui contribue à notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/10/2025

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