Bac 30/09/2025 Yonne (89)

Ressenti négatif

Problème lors de la pré-demande de passeport et carte d’identité

Bonjour,
À la fin de ma pré-demande de passeport et de carte d’identité en ligne, un message d’erreur apparaît : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour une nouvelle pré-demande. »
J’ai suivi les conseils indiqués (vider le cache du navigateur, fermer les autres applications, réessayer), mais le problème persiste.
Cordialement,

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bac,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes navrés que votre expérience sur notre site n’ait pas répondu à vos attentes.

Vous nous signaler les difficultés rencontrées lors de votre demande de renouvellement de passeport et carte d’identité. Sachez que si un message d’erreur technique apparaît durant la pré-demande, nous vous invitons à revenir à l’étape 4, à supprimer puis ressaisir votre adresse postale avant de finaliser votre démarche.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, affichée en « brouillon », et d’en créer une nouvelle.

Pour rappel, la pré-demande n’est pas obligatoire, elle permet simplement de gagner du temps lors de votre passage au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et que votre situation s’améliorera rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/09/2025

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