Litige résiliation abonnement operateur telephonique

Ressenti de l'usager : Positif

L'opérateur téléphonique ayant modifié ses conditions tarifaires, j'ai donc résilié mon abonnement de ma box et mon forfait mobile. Suite à la perception des indemnités de résiliation, j'ai donc contacté leur service téléphonique au 10 64 et malgré mes arguments concernant l'Article 224 33 du Code de la Consommation, leur télé-opératrice m'a indiqué que ces sommes étaient dues, j'ai donc adressé plusieurs mails qui, bien que lus, n'ont jamais été traités. J'ai ensuite adressé une LR AR au Service clients de l'opérateur téléphonique en fixant une date butoir : toujours aucune réponse une semaine après l'échéance fixée.
Je me suis donc adressé à Signal Conso qui a informé l'entreprise et, bizarrement, un cadre du Service Recours Consommateurs m'a appelé et a procédé au remboursement desdites indemnités.
A noter que vous ne pouvez invoqué, contrairement à la législation, l'article 224 33 si vous souhaitez gardé la portabilité du numéro, la facturation état alors automatique. Suite à l'entretien téléphonique avecl'opérateur téléphonique, après intervention de Signal Conso, ils seraient en train de réfléchir au problème. Pour ma part, je reste sceptique. Cordialement