Plus d'accès edu Connect à cause d'homonymie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis la maman d'une fille scolarisé dans un collège.

A cause d'une homonymie avec une autre maman (même prénom, même nom de famille) (nous n'avons pas la même date de naissance, nous ne vivons pas dans les mêmes départements), mon compte educonnect a sauté, l'autre maman voit toutes les informations relatives à ma fille et moi plus rien. Si bien que je n'ai même plus accès à son PRONOTE.
Nos ainés respectifs sont nés le même mois de la même année et porte les noms de famille de leurs pères.
Cela devient plus qu'urgent que vos services prennent aux sérieux les problèmes que rencontrent les parents quant à l'utilisation de vos services numériques.
Cela fait plusieurs années que ca dure, que les écoles font des "tickets" mais rien ne bouge.
Que faut-il faire ou à quelle plus haute instance il faut écrire pour résoudre une fois pour toute ce dysfonctionnement ?
De mon côté, comme je n'ai plus accès à rien et quand plus les données personnelles de ma fille sont exposées à une tierce personne, il y a clairement violation de vie privée et partage de données.