Ray47 29/09/2025 Lot-et-Garonne (47)

Ressenti négatif

Carte identité

J'ai fait cette démarche en ligne pour un ami sur mon pc. Je n'ai pas coché la case "sous tutelle" que je n'ai d'ailleurs pas vu. Pourtant après à voir renseigné l'état civil de mes parents décédés impossible de passer à l'étape suivante. Le nom de mon tuteur était demandé. J'ai repris du début et refait 3 fois. La seule case cochée c'est celle de "majeur" pour refaire ma CNI. Je précise je suis assistante numérique. J'ai l'habitude de faire ces démarches. Il s'agit d'un problème sur le site ANTS

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ray47,

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de carte d’identité. 

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

La case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.

Si, par erreur, vous avez coché « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Par ailleurs, si vous constatez une anomalie sur le formulaire de pré-demande, nous vous invitons à nous envoyer une capture d’écran via notre formulaire de contact https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Nous espérons que ces recommandations vous seront profitables.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/09/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis