Bonjour Christine,
Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la validation de l’étape 4 de votre pré-demande sur le site France Titres ANTS.
Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retournée. Veuillez contacter l'administrateur". Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.
Lorsque vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.
Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.
Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.
Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
