MAPRIMERENOV - Un parcours d'aide est actuellement indisponible. Certains de vos dossiers peuvent être concernés.

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons créée notre compte sur le site ma prime rénov et impossible de finaliser le dossier car nous avons ce message dans un encadré rouge qui s'affiche "Un parcours d'aide est actuellement indisponible. Certains de vos dossiers peuvent être concernés.", en dessous vous avez un encadré vert avec "sécurisation de compte en attente" et le dossier que nous avons démarré lors de la création de compte. Les boutons en vert demande subvention et en cours de montage ne sont pas fonctionnels. Lorsque vous cliquez sur "vérifier mon identité" vous êtes redirigé sur la page de connexion, la connexion via l'identité numérique ou les codes de connexion, rien ne fonctionne. Que faire pour effectuer la finalisation du dossier ?

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Actuellement, le dépôt des demandes pour le parcours MaPrimeRénov' pour une rénovation d'ampleur est possible pour les foyers dont la catégorie de revenus est "très modeste" (bleu). Le volume de nouveaux dossiers acceptés sera limité à 13 000 jusqu'à la fin de l'année 2025. Les demandes de prime seront validées pour les dossiers complets et conformes au premier trimestre 2026, sous réserve du vote de la loi de finances 2026.
Si la catégorie de revenus de votre foyer est "modeste", "intermédiaire" ou "supérieure", le dépôt de dossiers est actuellement suspendu, que ce soit en format numérique ou papier.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 02/10/2025

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